Kết nối với xextop1 — nhanh, rõ, đúng việc

Là mã định danh duy nhất được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu liên hệ. Dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần tạo yêu cầu mới.

Là bước đội ngũ đối chiếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn cung cấp với dữ liệu giao dịch thực tế, nhằm xác nhận giao dịch thuộc về tài khoản của bạn.

KYC — xác minh danh tính — là quy trình yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận chủ sở hữu tài khoản, thường cần thiết khi yêu cầu rút tiền hoặc khôi phục tài khoản.

Thời gian xử lý email phụ thuộc vào lượng yêu cầu và mức độ phức tạp của vấn đề. Yêu cầu đơn giản như xác nhận giao dịch thường được phản hồi sớm hơn yêu cầu cần xác minh tài liệu.

Có. Giao diện live chat tương thích với trình duyệt di động. Bạn truy cập trang xextop1 trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải và bắt đầu cuộc trò chuyện ngay lập tức.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp hỗ trợ cao hơn do vấn đề phức tạp. Bạn được thông báo khi điều này xảy ra và mã phiếu vẫn giữ nguyên để theo dõi liên tục.